用户帮助

用户反馈处理规范

反馈处理流程


1. 问题处理流程:当乐采集玩家问题反馈 > 您处理玩家问题 > 当乐回复玩家;

2. 需要当乐协助处理问题:当乐采集玩家问题反馈 > 您将问题转给当乐 > 当乐回复玩家;

3. 紧急问题请尽快处理,超过24小时可能造成玩家流失;

4. 获得玩家问题提醒,可通过分配客服子账号及邮箱,订阅提醒邮件。

 

反馈处理规范


以下问题需要游戏客服和当乐客服共同处理,请游戏客服在24小时内处理完成并回复。

 

一:用户忘记账号

1. 请先引导用户到以下链接中通过密保手机找回账号:

http://oauth.d.cn/auth/goAccountFindPwd.html

2. 若使用方法1无法找回账号,由游戏客服核对用户提供的游戏角色资料是否正确,游戏客服审核用户的相关信息通过后,将账号告知用户。

 

为保障账号安全,建议不要随意泄露用户账号信息,需确保用户提供的信息准确后才能告知用户账号,通常需要审核用户提供角色名、所在服务器、角色创建时间、角色等级、装备信息、背包物品、金钱数量、游戏内好友信息、最后下线时间、是否有充值等账号信息,若有充值需要核3至5笔详细充值信息,包括充值时间、充值方式、金额,如提供的大概信息正确方可告知用户账号。

 

通过以上两种方法还是无法找回,只能建议用户重新注册新账号进行游戏,无须提单,因只能使用以上二种方法进行找回。

 

如游戏客服无法处理,请将问题转交给当乐客服处理,需提供以下信息:

1)用户问题描述:

2)需要当乐客服如何协助处理:

3)用户的联系方式:

 

 

二:用户忘记密码

 

处理要求:

因当乐账号涉及全平台所有游戏账号的安全性,请引导用户使用当乐自助找回密码功能:http://oauth.d.cn/auth/goAccountFindPwd.html 使用密保手机、邮箱或者人工申诉的方法找回密码。

 

如游戏客服无法处理,请将问题转交给当乐客服处理,需提供以下信息:

1)用户问题描述:

2)当乐账号:

3)需要当乐客服如何协助处理:

4)用户的联系方式:

 

三:充值类问题

 

1、需要当乐客服查询充值失败原因。

 

游戏客服转交当乐客服处理时提供以下信息:

1)充值的当乐账号:

2)充值时间:

3)充值方式及充值订单号:

4)用户联系方式:

 

2、用户充值成功,但游戏币未到账,当乐客服提单给游戏客服为用户补发游戏币,请游戏客服核实用户的充值情况,并补发游戏币;如果不能为用户补发,请详细说明不能补发的原因。处理完毕回复处理情况,再次提交信息给当乐客服,将处理结果通知用户。

 

游戏客服回复时请务必简要注明以下信息:

1)若已成功到账:请提供到账的具体日期、时间;

2)若已成功补发:请提供补发的具体日期、时间、补发数量;

3)若无法补发:请说明无法补发的原因。

 

四:其他需要当乐客服协助的事项

 

游戏客服转交当乐客服处理时提供以下信息:

1)需要当乐客服协助处理事项描述:

2)联系方式: