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游戏停运下线流程

请提前3个月以上向当乐发出游戏下线申请,具体操作为,将游戏停运原因、客户端下架时间、游戏内外发布停服公告时间、关闭充值时间、专区论坛下线时间、正式关服时间、剩余元宝处理方式、玩家补偿等具体节点邮件告知与您对接的当乐商务,并抄送当乐运营,我们会在收到邮件1-3个工作日内做出响应,请留意邮箱。


下架申请审批过后,请严格按照邮件各时间节点操作,妥善处理玩家问题,尽量避免下架给玩家带来负面情绪。


下架申请邮件示例:

Dear 当乐的伙伴,

由于研发人员架构调整,《xxx》游戏申请于x年x月x日下架。烦请安排进行操作,谢谢!

客户端下架时间: (建议提前2个月)

游戏内外停服公告发布时间: (请提前2个月以上)

关闭充值时间: (请提前1个月以上)

专区论坛下线时间: (为确保资讯内容正常检索,建议保留,特殊情况请说明原因)

正式关服时间:

官方联系方式:


剩余元宝补偿说明:

最近一个月内充值且未消耗的剩余元宝,我们将按照等价值充值卡补偿,请需要补偿的友友跟贴回复乐号、服务器、角色名。我们将在15天内合适确认并安排发放补偿。

 

停运公告示例:

尊敬的《xxxx》玩家:

  《xxxx》由于各种原因,运营团队不得不做出一个艰难的决定:《xxxx》服务器将于x年x月x日关闭充值,x年x月x日正式终止运营,关闭所有服务器,服务器关闭后玩家将无法登录游戏。感谢各位玩家热情陪伴我们体验美好的游戏时光,积极反馈对《xxxx》的热爱,并给到运营团队最大的理解。

为此,我们只能用最大的努力做好《xxxx》最后的运营工作,同样希望您能继续陪伴我们度过《xxxx》剩下的美好时光。

  最后,再次感谢所有玩家对《xxxx》的热爱,感谢所有玩家对我们的理解,因终止运营所带来的不便,我们深感抱歉!

  关服流程时间安排:

  1、x年x月x日下午16:00整:官网论坛所有版块关闭、停止维护,服务器关闭充值;

  2、x年x月x日上午11:00整:停止《xxxx》所有客户服务内容,包括但不限于客服电话、客服邮箱、客服中心提问等服务渠道;

  3、x年x月x日上午11:00整:《xxxx》正式停止游戏运营,关闭所有服务器;