最近编辑时间： 2018-11-05 18:09:04
反馈处理流程
1. 问题处理流程：当乐采集玩家问题反馈 > 您处理玩家问题 > 当乐回复玩家；
2. 需要当乐协助处理问题：当乐采集玩家问题反馈 > 您将问题转给当乐 > 当乐回复玩家；
3. 紧急问题请尽快处理，超过24小时可能造成玩家流失；
4. 获得玩家问题提醒，可通过分配客服子账号及邮箱，订阅提醒邮件。
反馈处理规范
以下问题需要游戏客服和当乐客服共同处理，请游戏客服在24小时内处理完成并回复。
一：用户忘记账号
1. 请先引导用户到以下链接中通过密保手机找回账号：
http://oauth.d.cn/auth/goAccountFindPwd.html
2. 若使用方法1无法找回账号，由游戏客服核对用户提供的游戏角色资料是否正确，游戏客服审核用户的相关信息通过后，将账号告知用户。
为保障账号安全，建议不要随意泄露用户账号信息，需确保用户提供的信息准确后才能告知用户账号，通常需要审核用户提供角色名、所在服务器、角色创建时间、角色等级、装备信息、背包物品、金钱数量、游戏内好友信息、最后下线时间、是否有充值等账号信息，若有充值需要核3至5笔详细充值信息，包括充值时间、充值方式、金额，如提供的大概信息正确方可告知用户账号。
通过以上两种方法还是无法找回，只能建议用户重新注册新账号进行游戏，无须提单，因只能使用以上二种方法进行找回。
如游戏客服无法处理，请将问题转交给当乐客服处理，需提供以下信息：
1）用户问题描述：
2）需要当乐客服如何协助处理：
3）用户的联系方式：
二：用户忘记密码
处理要求：
因当乐账号涉及全平台所有游戏账号的安全性，请引导用户使用当乐自助找回密码功能：http://oauth.d.cn/auth/goAccountFindPwd.html 使用密保手机、邮箱或者人工申诉的方法找回密码。
如游戏客服无法处理，请将问题转交给当乐客服处理，需提供以下信息：
1）用户问题描述：
2）当乐账号：
3）需要当乐客服如何协助处理：
4）用户的联系方式：
三：充值类问题
1、需要当乐客服查询充值失败原因。
游戏客服转交当乐客服处理时提供以下信息：
1）充值的当乐账号：
2）充值时间：
3）充值方式及充值订单号：
4）用户联系方式：
2、用户充值成功，但游戏币未到账，当乐客服提单给游戏客服为用户补发游戏币，请游戏客服核实用户的充值情况，并补发游戏币；如果不能为用户补发，请详细说明不能补发的原因。处理完毕回复处理情况，再次提交信息给当乐客服，将处理结果通知用户。
游戏客服回复时请务必简要注明以下信息：
1）若已成功到账：请提供到账的具体日期、时间；
2）若已成功补发：请提供补发的具体日期、时间、补发数量；
3）若无法补发：请说明无法补发的原因。
四：其他需要当乐客服协助的事项
游戏客服转交当乐客服处理时提供以下信息：
1）需要当乐客服协助处理事项描述：
2）联系方式：