游戏停运下线流程

最近编辑时间： 2024-05-23 11:56:29

请提前3个月以上向当乐发出游戏下线申请，具体操作为：

1、授权书生效的游戏：在后台“运营管理”内选择“停运申请”，按照要求填入相应内容后提交申请，并及时与当乐商务和运营核对停运需求。（说明：后台默认在关服前1个月和前两个月分别关闭sdk充值和游戏包下载，如有异议，需在备注内注明并告知对接商务及运营）

2、授权书未生效的游戏：将游戏停运原因、客户端下架时间、游戏内外发布停服公告时间、关闭充值时间、专区论坛下线时间、正式关服时间、剩余元宝处理方式、玩家补偿等具体节点邮件告知与您对接的当乐商务，并抄送当乐运营。

下架申请审批过后，请严格按照各时间节点操作，妥善处理玩家问题，尽量避免下架给玩家带来负面情绪。

后台申请游戏下架图示：

下架申请邮件示例：

Dear 当乐的伙伴，

由于研发人员架构调整，《xxx》游戏申请于x年x月x日下架。烦请安排进行操作，谢谢！

客户端下架时间： （建议提前2个月）

游戏内外停服公告发布时间： （请提前2个月以上）

关闭充值时间： （请提前1个月以上）

专区论坛下线时间： （为确保资讯内容正常检索，建议保留，特殊情况请说明原因）

正式关服时间：

官方联系方式：

剩余元宝补偿说明：

最近一个月内充值且未消耗的剩余元宝，我们将按照等价值充值卡补偿，请需要补偿的友友跟贴回复乐号、服务器、角色名。我们将在15天内合适确认并安排发放补偿。

停运公告示例：

尊敬的《xxxx》玩家：

　　《xxxx》由于各种原因，运营团队不得不做出一个艰难的决定：《xxxx》服务器将于x年x月x日关闭充值，x年x月x日正式终止运营，关闭所有服务器，服务器关闭后玩家将无法登录游戏。感谢各位玩家热情陪伴我们体验美好的游戏时光，积极反馈对《xxxx》的热爱，并给到运营团队最大的理解。

为此，我们只能用最大的努力做好《xxxx》最后的运营工作，同样希望您能继续陪伴我们度过《xxxx》剩下的美好时光。

　　最后，再次感谢所有玩家对《xxxx》的热爱，感谢所有玩家对我们的理解，因终止运营所带来的不便，我们深感抱歉！

　　关服流程时间安排：

　　1、x年x月x日下午16:00整：官网论坛所有版块关闭、停止维护，服务器关闭充值；

　　2、x年x月x日上午11:00整：停止《xxxx》所有客户服务内容，包括但不限于客服电话、客服邮箱、客服中心提问等服务渠道；

　　3、x年x月x日上午11:00整：《xxxx》正式停止游戏运营，关闭所有服务器；